klanttevredenheid Wmo 2010

Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in de mate waarin de klanten tevreden zijn over de kwaliteit van de uitvoering van de individuele Wmo-voorzieningen. Het klanttevredenheidsonderzoek richt zich hierbij op de volgende aspecten van de uitvoering: aanbod, proces en resultaten.In de Wmo is de horizontale verantwoording wettelijk verankerd: gemeenten dienen verantwoording voor het Wmo-beleid af te leggen aan hun burgers en lokale partijen die betrokken zijn bij de Wmo. In het kader van de horizontale verantwoording verplicht de Wmo de gemeenten een jaarlijks onderzoek naar de klanttevredenheid uit te voeren. In overleg met de directie Sociale Zaken is besloten dat het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 zich richt op de gebruikers/vragers van de individuele voorzieningen. Volgens de Verordening maatschappelijke ondersteuning gaat het dan om de volgende voorzieningen: - huishoudelijke verzorging; - woonvoorziening; - vervoersvoorziening. Daarnaast richt het onderzoek zich op mensen die een aanvraag deden en zijn afgewezen.

Voor het openen van sommige bestanden kan extra software nodig zijn, zie hiervoor de uitlegpagina over downloads.