Werkwijze
1. Maatwerk
De dienstverlening van de afdeling Onderzoek en Informatie kenmerkt zich door maatwerk. Uw vraag is een uitdaging om een pasklare oplossing te vinden. Dit kan een gesprek zijn maar ook een diepgaande analyse. De informatiebehoefte van de klant is daarbij het uitgangspunt. Het gemeentebestuur of een gemeentelijke afdeling kan Onderzoek en Informatie bijvoorbeeld inzetten om vragen te formuleren voor een enquête, een bevolkingsprognose of een ander soort onderzoek. Een externe opdrachtgever uit de regio kan bijvoorbeeld een vraag hebben naar marktonderzoek in een bepaalde sector.
Onderzoek en Informatie kan het beleid in een specifieke fase van het proces (beleidsvorming, -uitvoering, -evaluatie) ondersteunen.
Elk beleidsniveau vergt specifieke informatie:
- op operationeel niveau: statistieken en gekoppelde data
- op tactisch niveau: onderzoek en monitoring
- op strategisch niveau: prognoses, trends, scenario’s, benchmarks
2. Het onderzoek
De onderzoeker neemt de aanvraag in behandeling en brengt offerte uit.
Het onderzoeksproces kent 8 stappen:
- probleem helder krijgen
- bepalen of onderzoek wenselijk is
- onderzoeksvraag formuleren
- methode bepalen
- gegevens verzamelen (bij enquête: steekproef trekken, vragenlijst opstellen en testen, veldwerk uitvoeren, databestand bewerken)
- uitkomsten analyseren
- onderzoeksrapport schrijven met resultaten/conclusies/aanbevelingen
- bevindingen presenteren
Na de presentatie van het onderzoek vindt een evaluatie plaats met de opdrachtgever.
3. Meetbare doelen definiëren
De doelstellingen in uw beleidsplan moeten ‘smart’ geformuleerd zijn. Dat wil zeggen: specifiek, meetbaar, aanvaardbaar, realistisch en tijdgebonden.
Stel, uw afdeling wil de veiligheid vergroten. Hoe zorgt u er dan voor dat u de resultaten later zichtbaar kunt maken? En wanneer is het beleid geslaagd te noemen?
Onderzoek en Informatie kan adviseren over geschikte beleidsindicatoren. Benut de kennis van deze afdeling vóórdat u gaat meten!
4. Methodieken
Onderzoek en Informatie heeft ruime ervaring met een groot aantal onderzoeksmethoden. Afhankelijk van de achtergronden en onderzoeksvragen zoeken we samen met de opdrachtgever naar de meest geschikte methode. Soms is een combinatie van methoden nodig om de onderzoeksvragen te beantwoorden.
In beleidsonderzoek ligt traditioneel de nadruk op kwantitatieve onderzoekstechnieken. Deze worden vooral gebruikt om de huidige situatie en ontwikkelingen cijfermatig in beeld te brengen. Toch bieden (grootschalige) enquêtes niet altijd een volledig beeld van de beleving door de doelgroep. Wanneer het bijvoorbeeld gaat om een nieuw verschijnsel, het verhaal achter de cijfers of om de gevoelens van mensen, kan dat ook met interviews en groepsdiscussies. Steeds vaker wordt daarom ook kwalitatief onderzoek ingezet. Dit levert een beter begrip en meer inzicht op in denkwijzen, motieven, verklaringen en een beeld van de belevingswereld van betrokkenen.
